Politique de confidentialité

1  Dispositions générales

1.1  Informations sur la protection des données

Nous prenons très au sérieux la gestion confidentielle de vos données personnelles, ainsi que la protection de votre sphère privée.

Nous traitons vos données en conformité avec les dispositions légales applicables en matière de protection des données personnelles, en particulier le Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD-UE) et les lois qui nous sont applicables dans les différents pays.

La présente Politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière exhaustive sur la manière et les principes selon lesquels la société Neuenschwander R. & H AG (ci-après «Neuenschwander») collecte et traite des données personnelles via son site Internet et les autres sites et applications gérés par ses soins (ci-après «site Internet/outils»), ainsi que sur les fins de la collecte et du traitement.

Les données personnelles (ci-après les «données») sont les informations qui permettent d’identifier une personne physique. Elles comprennent en particulier le nom, la date de naissance, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et également l’adresse IP.

Vous trouverez au chiffre 1 ci-après des informations générales relatives à la protection des données. Le chiffre 2 contient les dispositions relatives à la collecte et au traitement des données en lien avec la fourniture de nos prestations et services. Le chiffre 3 présente d’autres cas d’application de collecte et de traitement des données.

1.2 Utilisation du site Internet et cookies

Vous pouvez visiter le site Internet de Neuenschwander et obtenir des informations sur nos produits et services sans fournir de données personnelles. Sur notre site, nous demandons de fournir des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour fournir nos prestations et services (cf. Chiffre 2, paragraphe 2.1).

Afin d’assurer le fonctionnement correct de notre site Internet, nous plaçons parfois des «cookies» sur votre appareil. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile et qui sont enregistrés par votre navigateur (localement sur votre disque dur). Ces cookies nous permettent d’analyser la manière dont les utilisateurs utilisent nos sites Internet. Cela nous permet de concevoir les contenus de nos sites conformément aux exigences des utilisateurs.

De plus, les cookies permettent de se souvenir de vos actions et préférences (telles que connexion, langue, taille de la police et autres préférences d’affichage) pendant une durée déterminée, afin que vous n’ayez pas besoin de les saisir à nouveau lorsque vous revenez sur notre site ou lorsque vous passez d’un site à l’autre.

Lorsque vous consultez notre site Internet, notre système saisit automatiquement à l’aide des cookies des informations techniques sur l’ordinateur ou l’appareil qui visite le site. Les informations collectées concernent le type de navigateur et la version utilisée, le système d’exploitation, le fournisseur d’accès à Internet et l’adresse IP de l’utilisateur, ainsi que la date et l’heure d’accès.

De plus, l’utilisation des cookies nous permet de collecter automatiquement différents types d’informations «Clickstream». Il s’agit d’informations sur votre comportement de navigation, par exemple les sites Internet depuis lesquels le système de l’utilisateur parvient à notre site Internet, ainsi que les sites Internet qui sont consultés depuis le système de l’utilisateur via notre site Internet, les points d’entrée et de sortie pour le site Internet, les termes de recherche et les adresses des sites Internet visités.

Un type de cookie que nous utilisons est Google Analytics, un service d’analyse web de la société Google Inc. (Ci-après «Google»). Google Analytics utilise également des cookies, qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation du site Internet. Les informations obtenues par les cookies concernant votre utilisation de ce site Internet (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis pour y être sauvegardées.

Google utilise ensuite ces informations afin d’analyser votre utilisation du site Internet, d’établir des rapports sur les activités web pour les exploitants du site et pour fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet. De plus, Google transmet le cas échéant ces informations à des tiers si cela est prévu par la loi ou si ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. En aucun cas Google ne met en relation votre adresse IP avec d’autres données de Google.

Outre l’annonce des statistiques d’utilisation du site Internet, Google Analytics peut également utiliser avec certains des cookies désignés ci-dessus des cookies publicitaires destinés à afficher les annonces pertinentes dans les produits Google (par exemple «Recherche Google») et sur tout le web.

En tant qu’utilisateur, vous gardez un contrôle total sur l’utilisation des cookies. Vous pouvez désactiver ou limiter la transmission de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet. Vous pouvez en outre effacer en tout temps les cookies déjà installés avec les réglages de votre navigateur Internet. Ce réglage est possible dans tous les navigateurs usuels.

Veuillez tenir compte du fait qu’en désactivant ou en limitant les cookies, toutes les fonctions de notre site Internet pourront éventuellement ne plus être utilisées.

1.3  Plugins de réseaux sociaux 

Nous utilisons sur notre site des «plugins de réseaux sociaux», par exemple le bouton «J’aime» de certains prestataires/réseaux (par exemple, facebook, twitter, google+, linkedin, xing, etc.). Ces plugins sont mis à disposition et exploités directement par ces prestataires et sont clairement identifiables grâce à leur logo. Lorsque vous visitez l’un de nos sites qui comprend un tel plugin, votre navigateur établit une connexion avec les serveurs de ce prestataire. Ensuite, le contenu du plugin est transmis directement par ces prestataires à votre navigateur et affiché en conséquence dans notre environnement, sans que nous puissions exercer une influence sur le contenu du plugin.

Il est possible que ces prestataires soient en mesure d’identifier votre visite sur notre site et de l’attribuer à votre compte d’utilisateur, lorsque vous êtes enregistré auprès du prestataire ou que vous avez récemment visité l’une de ses pages Internet. Lorsque vous utilisez activement un plugin (par exemple lorsque vous appuyez sur le bouton «J’aime»), votre navigateur transmet également directement les informations concernées au prestataire concerné, sans que nous n’ayons aucune influence sur ce processus. Vous trouverez de plus amples informations concernant le type, le but et l’étendue, ainsi que sur le traitement et l’utilisation de vos données par ces prestataires dans leurs politiques de confidentialité respectives. Vous y trouverez également des informations supplémentaires sur les droits qui vous appartiennent en relation avec ces plugins et sur les possibilités de réglage afin de protéger votre sphère privée.

1.4  Conservation des données clients

Nous conservons vos données personnelles dans la mesure et aussi longtemps que cela est nécessaire pour fournir nos prestations et services, ou lorsque nous y sommes obligés par la loi.

Pour des motifs juridiques et comptables, Neuenschwander conserve pendant 10 ans au moins après le dernier processus de traitement les données personnelles des clients collectées aux fins de l’exécution des activités/services. Nous conservons en outre d’autres données tant qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat et à la sauvegarde de nos droits. Les délais et obligations de conservation plus longs pour des motifs légaux et opérationnels demeurent réservés.

En règle générale, les données personnelles collectées à des fins de marketing sont effacées seulement lorsque le client en fait la demande expresse.

1.5  Sécurité des données

Nous assurons la protection de vos données personnelles en prenant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et en les sauvegardant sur des serveurs sécurisés. Le site Internet est protégé par les mesures usuelles conformes à l’état le plus récent de la technique contre la perte, la destruction et la manipulation, ainsi que contre l’accès, la modification ou le traitement par des personnes non autorisées. Les données particulièrement sensibles (par exemple, les données d’accès au compte de profil) sont cryptées lors de leur transmission via Internet (SSL).

Neuenschwander ne garantit toutefois en aucun cas la mise en sécurité de vos données. Il vous incombe d’établir constamment une copie de sécurité mise à jour des données transmises, et de les conserver indépendamment du site Internet. De plus, il relève de votre responsabilité de prévoir un mot de passe sûr pour votre compte client, de le conserver en sécurité et de le modifier régulièrement.

1.6  Droits des clients

Vous avez le droit d’obtenir des renseignements concernant vos données, ainsi que leur correction, leur effacement et leur portabilité. Vous avez en outre le droit d’exiger la limitation du traitement.
Le paragraphe 1.4 «Conservation des données clients» ainsi que les dispositions légales, demeurent réservés.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. L’opposition vaut uniquement pour l’avenir et ne concerne pas le traitement antérieur. Si, en raison de votre opposition, Neuenschwander n’est plus en mesure de fournir les prestations convenues contractuellement, l’opposition sera considérée comme une violation du contrat par le client et Neuenschwander aura le droit de résilier immédiatement le contrat conclu avec vous. Les frais occasionnés et déjà fournis en tant que prestations devront être réglés par le client.

Pour faire valoir les droits prévus au présent paragraphe, veuillez vous adresser à l’adresse indiquée au paragraphe 1.7 «Contact». La même chose s’applique si vous avez des questions sur le traitement des données par notre entreprise. Vous disposez en outre d’un droit de recours auprès d’une autorité de surveillance en matière de protection des données.

1.7  Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou sur la manière dont Neuenschwander protège vos données, merci de vous adresser à:
Neuenschwander R. & H. AG
Responsable de la protection des données
Bernstrasse 31
CH-3308 Grafenried
web@neuenschwanderag.com
Tel. +41 31 760 10 10

1.8  Mises à jour

Nous examinons régulièrement la présente Politique de confidentialité et la mettons à jour si nécessaire. Vous serez informé concernant les modifications importantes (par exemple, via notre site Internet/outils).

2  Traitement de données personnelles en lien avec la fourniture de nos prestations et services

2.1  But du traitement et de la saisie des données

Afin de fournir nos prestations et services commerciaux, qui consistent notamment dans les activités énumérées ci-après, nous saisissons et traitons le cas échéant des données personnelles:
- Processus d’offre
- Confirmation et traitement des commandes
- Facturation
- Etablissement de notes de crédit
- Transport de marchandises
- Formalités d’export/import et déclarations de douane (douane et TVA)
- Communication avec le client (newsletters, e-mails, Outlook)
- Amélioration des offres de Neuenschwander et de son positionnement sur le marché
- Marketing/Publicité
- Activités du site Internet/outils (notamment, commandes, configurations, téléchargements de données sur la messagerie instantanée, sites Internet de Neuenschwander visités, comportement d’utilisation).

2.2  Transmission de données à des tiers et aux autorités

Dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir nos prestations et services, nous transmettons des données à des tiers (cf. Chiffre 2, paragraphe 2.1, en particulier le chiffre 3, paragraphe 3.2, 3.6).

Pour le reste, aucune donnée n’est transmise à des tiers, sauf si nous avons reçu votre consentement exprès à cet effet ou si nous y sommes tenus en raison de dispositions légales impératives (transmission à des autorités externes, par exemple à des autorités de surveillance ou de poursuite pénale, administration douanière, administration TVA, administration fiscale).

3  Cas d’application

3.1  Profil neuenschwanderag.com

3.1.1  But du profil neuenschwanderag.com

Vous avez la possibilité de créer sur le site Internet votre profil personnel neuenschwanderag.com et de le modifier. Le profil neuenschwanderag.com vous permet d’effectuer plus facilement des commandes d’articles et des configurations de produits, et d’utiliser d’autres services, par exemple de télécharger des informations sur les produits, d’obtenir des renseignements et de recevoir d’autres offres, informations et services de Neuenschwander.

3.1.2  Données personnelles collectées pour la création et l’exploitation du profil

Lors de l’ouverture d’un profil neuenschwanderag.com, des données personnelles vous sont demandées, en particulier vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Pour l’ouverture du profil, nous utilisons la procédure dite «Double Opt-in»: Après votre inscription, nous vous envoyons un e-mail d’information. En activant le lien correspondant, vous pouvez confirmer l’ouverture du profil.

Pour que nous puissions exécuter et traiter vos commandes, configurations etc., vous devez en outre enregistrer dans votre profil les informations supplémentaires suivantes: Votre mode de paiement préféré, vos informations d’adresse (adresse du siège de votre entreprise, adresse de facturation et/ou de livraison).

Neuenschwander est autorisée à traiter et à compléter les données que vous communiquez dans le cadre de l’utilisation du profil neuenschwanderag.com afin d’exécuter les obligations contractuelles qui en sont issues, et pour assurer le fonctionnement du profil neuenschwanderag.com.

3.1.3  Transmission de données au sein de Neuenschwander et à des tiers

Neuenschwander collecte et traite les données que vous communiquez dans votre profil neuenschwanderag.com et/ou pendant l’utilisation de l’une des fonctionnalités du profil neuenschwanderag.com (par exemple données personnelles, données et informations non personnelles) au sein de l’entreprise Neuenschwander. De plus, des entreprises tierces chargées de traiter certains aspects techniques du profil neuenschwanderag.com pour l’entreprise, peuvent avoir accès à vos données dans le cadre de cette activité.

3.1.4  Mesures de marketing et publicité personnalisée

Neuenschwander s’est fixée pour objectif de vous permettre une expérience d’achat la plus simple et intuitive possible, taillée sur mesure en fonction de vos souhaits et de vos attentes personnelles, et ce depuis votre première visite de notre site Internet/outils jusqu’à l’achèvement du processus de fourniture de prestations ou de services.

3.1.4.1  Activités de marketing et d’analyse

A cette fin, Neuenschwander traite dans un but de marketing et d’analyse les données personnelles collectées dans le cadre de l’enregistrement et de l’utilisation du profil neuenschwanderag.com. Lors de ces activités, Neuenschwander peut par exemple vous envoyer des offres relatives aux produits et services de Neuenschwander qui sont similaires ou identiques à ceux que vous avez achetés ou utilisés précédemment. Si vous souhaitez renoncer à l’envoi de telles offres, vous avez la possibilité de modifier en tout temps votre profil neuenschwanderag.com en cliquant sur le bouton «unsuscribe» ou en demandant sans formalité particulière l’effacement du profil neuenschwanderag.com à l’adresse indiquée au paragraphe 1.7 sous «Contact».

3.1.4.2  Informations et offres personnalisées

Lorsque vous ouvrez un profil neuenschwanderag.com, nous réunissons vos données de consommation et d’utilisation auprès de Neuenschwander et procédons à leur évaluation afin de pouvoir vous proposer des informations et des offres adaptées et correspondant à vos intérêts (par exemple, recommandations et informations sur certains produits ou services). En ouvrant votre profil neuenschwanderag.com, vous nous autorisez à vous proposer de telles informations et offres.

3.1.4.3  Etudes de marché

Dans le cadre d’études de marché, Neuenschwander peut vous inviter à participer à des sondages visant à améliorer nos différents services et produits.

3.1.4.4  Communication électronique

En ouvrant un profil neuenschwanderag.com, vous nous autorisez à vous transmettre des informations, recommandations et offres adaptées à votre profil. Ceux-ci sont transmis par voie de communication non analogique, par exemple par e-mail, téléphone, SMS ou messagerie instantanée. Si vous souhaitez renoncer à l’envoi de cette communication, vous pouvez modifier en tout temps votre profil neuenschwanderag.com en cliquant sur le bouton «unsuscribe» ou en demandant sans formalité particulière l’effacement du profil neuenschwanderag.com à l’adresse indiquée au paragraphe 1.7 sous «Contact».

3.1.5  Effacement du profil neuenschwanderag.com

Vous pouvez demander en tout temps l’effacement de votre profil neuenschwanderag.com sans indication de motifs, en vous adressant à l’adresse indiquée au paragraphe 1.7 «Contact». Ensuite, votre profil ne pourra plus être utilisé ni réactivé.

Lorsque vous effacez votre profil neuenschwanderag.com, Neuenschwander efface ou anonymise définitivement les données personnelles contenues dans votre profil. Les obligations et motifs de conservation légaux et opérationnels de Neuenschwander demeurent réservés.

3.2  Newsletter

Nous vous tenons au courant concernant les produits, offres et services pertinents de Neuenschwander.

Naturellement, vous avez la possibilité de mettre fin en tout temps à ce service en utilisant l’option d’annulation prévue et ainsi, de révoquer votre consentement. L’utilisation du profil neuenschwanderag.com n’est pas limitée.

Nous traitons vos données dans le cadre de la Newsletter, afin de vous envoyer des messages concernant Neuenschwander ou en lien avec elle. De plus, nous traitons et utilisons l’adresse e-mail indiquée afin de vous envoyer des offres personnalisées en lien avec la Newsletter.

Si un lien figurant dans la Newsletter vous mène à notre site Internet, vous nous donnez en outre votre accord pour traiter et utiliser votre adresse IP, ainsi que les données de géolocalisation, balises web ou autres technologies, dans le but de vérifier si les offres qui vous ont été transmises dans cette communication correspondent à vos exigences.

3.3  Service clients

Dans le cadre de nos activités d’analyse et afin de pouvoir fournir un meilleur service clients, nous vous enverrons après vous avoir transmis une offre des e-mails à intervalles réguliers dans le but de nous enquérir du statut actuel d’une offre ou de vous informer sur l’état actuel de traitement de votre commande.

Neuenschwander collabore avec des prestataires externes pour l’envoi de ces e-mails.

Si vous souhaitez renoncer ultérieurement à l’envoi de ces demandes et/ou e-mails de statut, vous pouvez les an.

3.4  Messagerie instantanée (Live-Chat)

Sur le site neuenschwanderag.com, Neuenschwander vous propose un service de conseil en ligne sous forme de messagerie instantanée (Live-Chat). Pendant la discussion, les collaborateurs de Neuenschwander voient vos détails issus de son site Internet (rassemblés via un cookie de cet outil), qui l’aident à vous assister. De plus, les collaborateurs ont accès au système de base de données ERP de Neuenschwander (par exemple, la base de données contenant les travaux, commandes, factures, etc.) et peuvent vérifier certaines données figurant dans votre commande.

3.5  Sondages de satisfaction

A la fin d’une activité professionnelle, Neuenschwander peut vous proposer de participer à des sondages de satisfaction de la clientèle.
Si vous souhaitez renoncer ultérieurement à l’envoi de tels e-mails, vous pouvez vous désabonner en tout temps gratuitement de ces e-mails en cliquant sur le lien indiqué dans l’e-mail concerné.

3.6  Livraison et transport de marchandises

Afin de transporter les marchandises que vous commandez, nous avons en général recours à des entreprises tierces. Pour annoncer un mandat de transport, nous transmettons des données personnelles de contact à ces entreprises tierces (nom, prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone) afin qu’elles sachent lors de l’envoi où livrer les marchandises et à qui adresser cette livraison.

3.7  Candidatures

Nous nous réjouissons de l’intérêt que vous portez à une activité auprès de Neuenschwander. Nous avons conscience de l’importance des données personnelles que vous nous transmettez et les traitons uniquement aux fins du déroulement efficace et correct de la procédure de candidature et pour prendre les contacts nécessaires dans le cadre du processus de candidature. Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans votre consentement.

Si vous nous transmettez votre candidature en ligne, nous enregistrons et traitons les données personnelles suivantes:
- Nom, prénom, compléments de nom, date de naissance, nationalité, évent. titre
- Event. Situation familiale, état civil, religion
- Données de qualification et de formation (par exemple, curriculum vitæ, certificats)
- Données de contact (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Event. permis de travail / titres de séjour
- Event. connaissances linguistiques et connaissances informatiques
- Autres informations (volontaires), par exemple première date d’entrée en fonction possible, prétentions salariales, etc..


Etat: 30.09.2021