FAQ's ‒ Réponses à vos questions

1. Questions sur Neuenschwander

1.1 Qui est Neuenschwander R. & H. SA ?

Neuenschwander R. & H. SA est une entreprise spécialisée depuis plus d'un demi-siècle dans l'importation, la distribution et le développement d'épicerie fine et de délicatesses exclusives en provenance d'Italie et du monde entier. Ce qui nous rend particuliers, c'est notre passion pour les voyages de découverte culinaire, qui nous permet de dénicher des spécialités uniques dans des entreprises traditionnelles. Nous accordons une grande importance à la qualité supérieure, à la durabilité et au goût traditionnel, qui font de nos produits de choix de véritables délices.
À propos de nous

1.2 Que signifie " Amore per la tradizione. " ?

Notre amour de la tradition a une signification différente pour chacun. Pour certains, c'est l'amour d'un métier ou d'une fabrication ancienne, pour d'autres, c'est un goût inoubliable. Chez nous, "Amore per la tradizione" est synonyme de tout. La fabrication, le goût, la qualité, l'histoire et bien plus encore.

1.3 Qui sont les clients et qui peut commander chez Neuenschwander ?

Nos clients sont les épiceries fines spécialisées, les commerces de détail, les entreprises de restauration et les entreprises (coiffure, fleuristerie, papeterie, menuiserie, etc.) ayant leur siège en Suisse et au Liechtenstein. Les particuliers ne peuvent pas commander chez nous.

1.4 Comment puis-je commander des produits et devenir client ?

Pour commander nos produits d'épicerie fine, vous avez besoin d'un compte d'utilisateur pour notre boutique en ligne. Vous pouvez vous inscrire sur notre site Internet, créer un compte d'utilisateur et devenir client.

Dès que votre compte est activé, vous pouvez commander des produits. Cela est également possible avec le scanner de code-barres : il suffit de prendre une photo du code-barres du produit avec votre smartphone ou votre tablette et le produit souhaité est automatiquement ajouté à votre panier dans la boutique en ligne.
Vers l'enregistrement

1.5 Je ne vois pas les prix des produits. Que dois-je faire ?

Pour pouvoir voir les prix des produits, vous devez vous enregistrer dans notre boutique en ligne et ensuite vous connecter.
Créer un compte d'utilisateur

1.6 Que puis-je faire si je ne trouve pas un produit dans la boutique en ligne ?

Utilisez le champ de recherche en haut de notre site web. Le moyen le plus rapide de trouver nos produits est d'utiliser le numéro d'article correspondant. Sinon, vous pouvez filtrer les produits, les fabricants, etc. dans les catégories correspondantes. Si vous aimez particulièrement un produit, vous pouvez également l'ajouter à vos listes de favoris en cliquant sur le cœur.

1.7 J'ai oublié mon mot de passe pour la boutique en ligne et je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser de manière autonome et en créer un nouveau. Si cela ne fonctionne pas ou si vous souhaitez faire appel à notre aide, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat en direct.

1.8 Puis-je supprimer mon compte d'utilisateur de manière autonome?

Si vous souhaitez supprimer votre compte chez nous, ce que nous regrettons bien sûr, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
Contact

1.9 Quelle est la taille de l'assortiment de produits de Neuenschwander et quelles catégories comprend-il ?

Notre assortiment comprend plus de 1'500 produits Fine Food dans les catégories suivantes : Antipasti, Paté, Olives, Spécialités de légumes, Conserves de poisson, Biscuits, Chips, Biscuits salés, Crackers, Biscuits sucrés, Panettone, Pâtes, Riz, Noix, Fruits secs, Pesto, Sauces tomates, Tartufi, Huiles d'olive, Huiles d'assaisonnement, Huiles de noix et de graines, Vinaigres, Vinaigre balsamique, Épices, Truffes, Pralines, Nougat, Torrone, Chocolat, Prosecco, Spiritueux, Vin et bien plus encore. Nos produits sont soigneusement sélectionnés et offrent un large éventail de plaisirs.
Vers nos produits

1.10 De quels pays proviennent les producteurs des produits ?

La plupart de nos produits proviennent d'Italie. Mais nous avons aussi des producteurs aux Pays-Bas, en Belgique, en Angleterre, en France, en Espagne, en Suisse, en Autriche, aux Émirats arabes unis, au Danemark, en Hongrie, en Suisse, en Allemagne et au Portugal.

1.11 Quand Neuenschwander est-elle ouverte ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Nous vous invitons cordialement à visiter notre showroom à Grafenried. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans le choix des produits et de répondre à vos questions. Nous vous prions d'annoncer votre visite à l'avance afin que nous puissions prévoir suffisamment de temps pour vous. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir personnellement.
Contact        Prendre un rendez-vous de conseil

1.12 Quels sont les services offerts par Neuenschwander ?

Nous vous conseillons volontiers sur les questions d'aménagement de magasin et d'assortiment. Nous transmettons volontiers à nos clients notre expérience de plusieurs dizaines d'années dans le domaine de la fine food. Nos spécialistes compétents vous conseillent individuellement dans la phase de création et de transformation.
Nous nous réjouissons de votre demande 

1.13 Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail et, pendant nos heures d'ouverture, par téléphone ou via le chat en direct sur notre site Internet.

Téléphone : +41 31 760 10 10
Mail : neuco@neuenschwanderag.com

2. Questions sur les produits

2.1 D'où Neuenschwander se procure-t-elle ses produits et comment s'assure-t-elle qu'ils sont de la plus haute qualité ?

Nous nous procurons nos produits auprès d'entreprises traditionnelles de différents pays européens et non européens. L'assurance qualité est pour nous une priorité absolue. Grâce à des procédures de sélection strictes, nous nous assurons que seuls les meilleurs produits sont intégrés à notre assortiment.
Histoires de produits       Histoires de producteurs

2.2 À qui puis-je m'adresser si j'ai une question spécifique sur un produit ?

Notre équipe de gestion des produits et d'assurance qualité se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez les joindre facilement via le formulaire de contact ou le chat en direct sur notre site web.
L'équipe

2.3 Neuenschwander compose-t-elle également des coffrets et des paniers-cadeaux ?

Oui, nous le faisons ! À partir d'une commande d'environ 20 sets ou paniers-cadeaux, vous pouvez nous demander de composer individuellement les produits qu'ils contiennent. Sinon, nous avons illustré dans notre boutique différentes combinaisons de sets et de paniers que nous composons et livrons sur demande. Sur demande, les sets ou les paniers peuvent également être envoyés directement à vos clientes et clients.
Coffrets cadeaux      Paniers cadeaux

2.4 Existe-t-il un aperçu de tous les produits ?

Vous trouverez un aperçu de tous les produits sous l'option de menu " Produits ".
Tous les produits

2.5 Puis-je enregistrer mes produits préférés ?

La fonction Favoris (symbole avec un cœur) vous permet de créer des listes de favoris individuelles avec vos produits préférés.

2.6 Où puis-je trouver des informations telles que les ingrédients et les valeurs nutritives d'un produit ?

Vous trouverez tous les ingrédients et les valeurs nutritives dans la vue du produit. Elles sont mentionnées sous l'image du produit avec différentes rubriques.

2.7 Comment puis-je commander/demander des coffrets et des paniers-cadeaux ?

Nous disposons de divers sets et paniers-cadeaux que nous composons sur demande. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Formulaire de contact sets cadeaux et paniers cadeaux

3. Questions concernant l'achat et l'envoi

3.1 Puis-je acheter les produits de Neuenschwander en ligne ?

Oui, vous pouvez facilement commander nos produits en ligne via notre boutique en ligne et profiter en plus d'une remise en ligne de 3% pour les commandes en ligne. Vous pouvez également commander nos produits par e-mail ou par téléphone.

3.2 Quels sont les modes de paiement proposés par Neuenschwander ?

Nous acceptons le paiement par facture.

3.3 Quelles sont les conditions de réclamation pour les marchandises ?

Les désaccords ou les réclamations doivent être effectués dans les 48h suivant la réception de la marchandise. Veuillez les envoyer par écrit à neuco@neuenschwanderag.com.

3.4 Que signifie le petit camion lors de la conclusion d'une commande ?

Le petit camion à la fin de la commande signifie que le montant minimum de commande pour une expédition gratuite n'a pas encore été atteint. Pour les commandes inférieures à 500 CHF, des frais de livraison de 60 CHF sont facturés. Pour les commandes de plus de 500.- CHF, la livraison est gratuite.

3.5 Je souhaite passer une petite commande. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande. Toutefois, pour les commandes inférieures à 500 CHF, des frais de livraison de 60 CHF sont facturés. En cas d'enlèvement par le client, les frais de livraison de 60.- CHF ne sont pas facturés.

3.6 Quel délai de livraison dois-je prévoir ?

Les commandes passées dans la boutique en ligne du lundi au vendredi avant 12h00 sont expédiées le jour même et livrées le jour ouvrable suivant dans toute la Suisse, Liechtenstein compris. Pour les commandes par e-mail ou par téléphone, la livraison a lieu dans les deux jours. Aucune livraison n'est effectuée les week-ends et les jours fériés.

3.7 A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais d'expédition s'élèvent à un montant forfaitaire de 60 CHF pour une commande d'une valeur inférieure à 500 CHF. À partir d'une valeur de marchandises de 500.- CHF, l'envoi est gratuit.
Vous pouvez également venir chercher votre commande dans nos locaux à Grafenried de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30.

3.8 Puis-je choisir moi-même la date de livraison ?

Vous pouvez en grande partie déterminer vous-même la date de livraison. Les commandes qui nous parviennent avant 12h00 peuvent être livrées dès le lendemain les jours ouvrables. Les livraisons le week-end et les jours fériés ne sont pas possibles.

3.9 Où puis-je trouver l'historique de mes commandes pour les renouveler ?

Vous trouverez l'historique de vos commandes en vous connectant à la boutique en ligne et en cliquant sur "Mes commandes" en haut de votre profil.

4. Questions générales

4.1 Existe-t-il des offres spéciales ou des promotions ?

Oui, nous avons régulièrement des offres spéciales et des promotions exclusives. Consultez notre page d'actions et abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos nouveautés.
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4.2 Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Il est dommage que vous souhaitiez vous désabonner de notre newsletter. En cliquant sur " Se désinscrire de la liste ", vous pouvez vous désinscrire de la liste de distribution de chaque newsletter.

4.3 Comment puis-je prendre contact avec votre service clientèle ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail, par téléphone ou via le chat en direct sur notre site web.
Vers les informations de contact

4.4 Comment puis-je rester informé(e) des nouveaux produits ?

Vous pouvez volontiers nous suivre sur les médias sociaux et vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez alors régulièrement des informations sur les produits Fine Food, les nouveautés et les actions.
Inscription à la newsletter

4.5 Où se trouve le siège de Neuenschwander ?

Neuenschwander R. & H. SA
Bernstrasse 31
CH-3308 Grafenried
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4.6 Comment Neuenschwander tient-elle compte des lois des préscriptions relatives à la protection des données ?

Neuenschwander traite vos données personnelles de manière confidentielle. Vous trouverez des informations détaillées dans notre déclaration de protection des données.
Déclaration de protection des données

4.7 Comment puis-je savoir quels postes sont actuellement vacants chez Neuenschwander ?

Vous trouverez les offres d'emploi ouvertes sur notre site Internet. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !
Offres d'emploi