FAQ's ‒ Antworten auf Ihre Fragen
1. Fragen zu Neuenschwander
1.1 Wer ist Neuenschwander R. & H. AG?
Neuenschwander R. & H. AG ist ein Unternehmen, das sich seit mehr als einem halben Jahrhundert auf den Import, Vertrieb und die Entwicklung exklusiver Feinkost und Delikatessen aus Italien und der ganzen Welt spezialisiert hat. Was uns besonders macht, ist unsere Leidenschaft für kulinarische Entdeckungsreisen, die uns einzigartige Spezialitäten aus traditionellen Betrieben aufspüren lässt. Wir legen grossen Wert auf höchste Qualität, Nachhaltigkeit und den traditionellen Geschmack, der unsere erlesenen Produkte zu echten Delikatessen macht.
Über uns
1.2 Was bedeutet «Amore per la tradizione.»?
Unsere Liebe zur Tradition bedeutet für jeden etwas anderes. Für die einen ist es die Liebe zu einem alten Handwerk oder Machart, für Andere ist es ein unvergesslicher Geschmack. «Amore per la tradizione.» steht bei uns für alles. Herstellung, Geschmack, Qualität, Geschichte und vieles mehr.
1.3 Wer sind die Kunden und wer kann bei Neuenschwander bestellen?
Unsere Kunden sind der Delikatessen-Fachhandel, Detailhandel, Gastrobetriebe und Unternehmen (Coiffure, Floristik, Papeterie, Schreinerei, etc) mit Sitz in der Schweiz und Liechtenstein. Privatpersonen können bei uns nicht bestellen.
1.4 Wie kann ich Produkte bestellen und Kunde werden?
Um unsere Delikatessen zu bestellen, benötigen Sie ein Benutzerkonto für unseren Webshop. Sie können sich auf unserer Website registrieren, ein Benutzerkonto erstellen und Kunde werden.
Sobald Ihr Account freigeschaltet ist, können Sie Produkte bestellen. Dies geht auch mit dem Barcode Scanner: Ein Foto des Produkt-Barcodes mit Ihrem Smartphone oder Tablet genügt, und das gewünschte Produkt wird automatisch Ihrem Warenkorb im Webshop hinzugefügt.
Zur Registrierung
1.5 Ich sehe keine Preise bei den Produkten. Was muss ich tun?
Um die Preise der Produkte sehen zu können, müssen Sie sich in unserem Webshop registrieren und anschliessend einloggen.
Benutzerkonto erstellen
1.6 Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt im Webshop nicht finde?
Nutzen Sie das Suchfeld oben auf unserer Webseite. Am schnellsten finden Sie unsere Produkte mit der entsprechenden Artikelnummer. Ansonsten können Sie in den entsprechenden Kategorien nach Produkten, Herstellern, etc. filtern. Wenn Sie ein Produkt besonders mögen, können Sie es auch mit einem Klick auf das Herz zu Ihren Favoritenlisten hinzufügen.
1.7 Ich habe mein Passwort für den Webshop vergessen und kann mich nicht anmelden. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses eigenständig zurücksetzen und ein neues erstellen. Sollte dies nicht funktionieren oder möchten Sie unsere Hilfe in Anspruch nehmen, wenden Sie sich bitte telefonisch, per E-Mail oder Live-Chat an uns.
1.8 Kann ich mein Benutzerkonto eigenständig löschen?
Wenn Sie Ihr Konto bei uns aufheben möchten, was wir natürlich sehr bedauern, dann wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail an unseren Kundendienst.
Kontakt
1.9 Wie gross ist das Produktsortiment von Neuenschwander und welche Kategorien umfasst es?
Unser Sortiment umfasst über 1’500 Fine Food-Produkte aus folgenden Kategorien: Antipasti, Paté, Oliven, Gemüsespezialitäten, Fischkonserven, Gebäck, Chips, Salzgebäcke, Crackers, Süssgebäcke, Panettone, Pasta, Reis, Nüsse, Trockenfrüchte, Pesto, Tomatensaucen, Tartufi, Olivenöle, Würzöle, Nuss- und Kernöle, Essige, Balsamico, Gewürze, Trüffel, Pralinen, Nougat, Torrone, Schokolade, Prosecco, Spirituosen, Wein und vieles mehr. Unsere Produkte sind sorgfältig ausgewählt und bieten ein breites Spektrum an Genusserlebnissen.
Zu unseren Produkten
1.10 Aus welchen Ländern kommen die Produzenten der Produkte?
Die meisten unserer Produkte kommen aus Italien. Wir haben aber auch Produzenten in den Niederlanden, Belgien, England, Frankreich, Spanien, Schweiz, Österreich, Vereinigte Arabische Emirate, Dänemark, Ungarn, Schweiz, Deutschland und Portugal.
1.11 Wann ist Neuenschwander geöffnet?
Wir haben Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.30 Uhr bis 17.00 Uhr geöffnet. Wir laden Sie herzlich ein, unseren Showroom in Grafenried zu besuchen. Gerne beraten wir Sie bei der Auswahl der Produkte und beantworten Ihre Fragen. Bitte melden Sie Ihren Besuch vorgängig an, damit wir genügend Zeit für Sie einplanen können. Wir freuen uns, Sie persönlich zu begrüssen zu dürfen.
Kontakt Beratungstermin vereinbaren
1.12 Welche Dienstleistungen bietet Neuenschwander an?
Wir beraten Sie gerne in Fragen der Laden- und Sortimentsgestaltung. Unsere jahrzehntelange Erfahrung im Fine Food Bereich geben wir gerne an unsere Kunden weiter. Unsere kompetenten Spezialisten beraten Sie individuell in der Gründungs- und Umgestaltungsphase.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage
1.13 Wie erreiche ich den Kundendienst?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail und während unseren Öffnungszeiten auch telefonisch oder via Live-Chat auf unserer Webseite.
Telefon: +41 31 760 10 10
E-Mail: neuco@neuenschwanderag.com
2. Fragen zu Produkten
2.1 Woher bezieht Neuenschwander seine Produkte und wie stellt Neuenschwander sicher, dass diese von höchster Qualität sind?
Wir beziehen unsere Produkte von traditionellen Betrieben aus verschiedenen europäischen und nichteuropäischen Ländern. Qualitätssicherung hat für uns oberste Priorität. Durch strenge Auswahlverfahren stellen wir sicher, dass nur die besten Produkte in unser Sortiment aufgenommen werden.
Produktestories Produzentenstories
2.2 An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine spezifische Frage zu einem Produkt habe?
Gerne gibt Ihnen unser Produktmanagement und Qualitätssicherungs-Team Auskunft. Sie erreichen sie bequem über das Kontaktformular oder den Live-Chat auf unserer Webseite.
Das Team
2.3 Stellt Neuenschwander auch Geschenksets und Geschenkkörbe zusammen?
Ja, das tun wir! Ab einer Bestellmenge von ca. 20 Geschenksets oder Geschenkkörben, können Sie die darin enthaltenen Produkte von uns individuell zusammenstellen lassen. Ansonsten haben wir in unserem Shop verschiedene Kombinationen von Sets und Körben abgebildet, die wir auf Wunsch zusammenstellen und liefern. Auf Wunsch können die Sets oder Körbe auch direkt an Ihre Kundinnen und Kunden versandt werden.
Geschenksets Geschenkkörbe
2.4 Gibt es eine Übersicht über alle Produkte?
Eine Übersicht über alle Produkte finden Sie unter dem Menüpunkt «Produkte».
Alle Produkte
2.5 Kann ich meine Lieblingsprodukte speichern?
Über die Funktion Favoriten (Symbol mit Herz) können Sie individuelle Favoritenlisten mit Ihren Lieblingsprodukten anlegen.
2.6 Wo finde ich Informationen wie beispielsweise Inhaltsstoffe und Nährwerte zu einem Produkt?
Sämtliche Inhaltstoffe und Nährwerde finden Sie jeweils in der Produktansicht. Sie sind unter dem Produktbild mit verschiedenen Sparten aufgeführt.
2.7 Wie kann ich Geschenksets und Geschenkkörbe bestellen/anfragen?
Wir haben diverse Geschenksets und Geschenkkörbe, die wir auf Anfrage zusammenstellen. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Kontaktformular Geschenksets und Geschenkkörbe
3. Fragen zum Einkauf und Versand
3.1 Kann ich die Produkte von Neuenschwander online kaufen?
Ja, Sie können unsere Produkte bequem online über unseren Webshop bestellen und profitieren bei Online-Bestellungen zusätzlich von 3% Onlinerabatt. Alternativ können Sie unsere Produkte auch per E-Mail oder telefonisch bestellen.
3.2 Welche Zahlungsmethoden bietet Neuenschwander an?
Wir akzeptieren die Zahlung per Rechnung.
3.3 Wie sind die Bedingungen für die Reklamation von Waren?
Unstimmigkeiten oder Reklamationen müssen innerhalb von 48h nach Erhalt der Ware erfolgen. Bitte senden Sie diese schriftlich an neuco@neuenschwanderag.com.
3.4 Was bedeutet das Lastwagen-Symbol beim Abschluss einer Bestellung
Der kleine Lastwagen am Ende der Bestellung bedeutet, dass die Mindestbestellmenge für einen kostenlosen Versand noch nicht erreicht wurde. Bei Bestellungen unter 500.- CHF werden Lieferkosten von 60.- CHF verrechnet. Bei Bestellungen über 500.- CHF ist der Versand kostenlos.
3.5 Ich möchte eine kleinere Bestellung aufgeben. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es besteht kein Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter 500.- CHF werden jedoch Lieferkosten von 60.- CHF verrechnet. Bei Selbstabholung entfallen die Lieferkosten von 60.- CHF.
3.6 Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Bestellungen im Webshop von Montag bis Freitag, welche bis 12.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am gleichen Tag versandt und am nächsten Arbeitstag in der ganzen Schweiz inkl. Liechtenstein ausgeliefert. Bei Bestellungen via E-Mail oder Telefon erfolgt die Lieferung innerhalb von zwei Tagen. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Lieferung.
3.7 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen bei einer Bestellung unter einem Warenwert von 500.- CHF pauschal 60.- CHF. Ab einem Warenwert von 500.- CHF ist der Versand kostenlos.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch bei uns in Grafenried von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.30 Uhr bis 16.30 Uhr abholen.
3.8 Kann ich das Lieferdatum selbst bestimmen?
Sie können das Lieferdatum weitgehend selbst bestimmen. Bestellungen, die bis 12.00 Uhr bei uns eingehen, können an Werktagen bereits am nächsten Tag geliefert werden. Lieferungen an Wochenenden und Feiertagen sind nicht möglich.
3.9 Wo finde ich meine Bestellhistorie zum Nachbestellen?
Ihre Bestellhistorie finden Sie, wenn Sie sich im Webshop einloggen und oben in Ihrem Profil auf «Meine Bestellungen» klicken.
4. Allgemeine Fragen
4.1 Gibt es besondere Angebote oder Aktionen?
Ja, wir haben regelmässig Sonderangebote und exklusive Aktionen. Besuchen Sie unsere Aktionsseite und abonnieren Sie unseren Newsletter, um keine Neuigkeiten zu verpassen.
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4.2 Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Schade, dass Sie unseren Newsletter abbestellen möchten. Mit einem Klick auf «Von der Liste abmelden» können Sie sich in jedem Newsletter aus der Verteilerliste austragen.
4.3 Wie kann ich Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufnehmen?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder über den Live-Chat auf unserer Website erreichen.
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4.4 Wie bleibe ich auf dem Laufenden und erfahre von neuen Produkten?
Gerne können Sie uns auf Social Media folgen und sich für unseren Newsletter anmelden. Sie erhalten dann regelmässig Informationen über Fine Food-Produkte, Neuheiten und Aktionen.
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4.5 Wo ist Neuenschwander ansässig?
Neuenschwander R. & H. AG
Bernstrasse 31
CH-3308 Grafenried
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4.6 Wie berücksichtigt Neuenschwander die Gesetze und Vorschriften zum Datenschutz?
Neuenschwander behandelt Ihre personenbezogenen Daten vertraulich. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
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4.7 Wie erfahre ich, welche Stellen bei Neuenschwander aktuell ausgeschrieben sind?
Offene Stellen finden Sie auf unserer Webseite. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!
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